本報記者?樊猛?鄒立新 通訊員?周路明 10月31日，湖南省全面提高公路服務(wù)水平、創(chuàng)建星級服務(wù)區(qū)（站）工作大會在長沙舉行，大會對星級服務(wù)區(qū)創(chuàng)建進(jìn)行動員，并對2011年度全省公路星級服務(wù)加油站進(jìn)行表彰，全省公路服務(wù)區(qū)中的七個加油站被評為五星級服務(wù)加油站，17個被評為四星級，81個被評為三星級。 為加油站“掛星”只是湖南提高公路服務(wù)水平、創(chuàng)建星級服務(wù)區(qū)的舉措之一。今年以來，湖南交通加強(qiáng)服務(wù)區(qū)頂層規(guī)劃設(shè)計，并建立全省公路服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)管理體系，有規(guī)可依的服務(wù)區(qū)正按照“上服務(wù)新水平，樹交通新形象”要求，奮力向星級“驛站”邁進(jìn)。 考核標(biāo)準(zhǔn)化催生人性化服務(wù) 10月29日，記者沿著長沙至湘潭高速公路，來到昭山服務(wù)區(qū)?！斑@里自助餐很豐富，早餐10元一份，其他時間25元一份，不算涼菜有24道，交了錢隨便吃，以我們的飯量，飯錢肯定能吃回來。”正在這里用餐的張師傅告訴記者，今年，湖南公路服務(wù)區(qū)的飯菜質(zhì)量越來越好，花樣也越來越多，已經(jīng)成為很多長途車司機(jī)路上的期待。 無獨有偶，在臨湘高速公路服務(wù)區(qū)，工作人員遞給記者一本《顧客意見統(tǒng)計表》，上面有一位安徽司機(jī)的留言：“多行兩百里，相聚‘唐小鴨’?！薄疤菩▲啞笔沁@個服務(wù)區(qū)的餐飲品牌，隨著服務(wù)越來越人性化，很多司乘人員特意多走路、多繞路，只為到這里吃飯休息。 在湘潭至耒陽高速公路旁的雁城服務(wù)區(qū)，近日新推出的“輕松一刻”引起了不少人的圍觀。為舒解長途車司機(jī)駕駛疲勞，該服務(wù)區(qū)與長沙市健康按摩醫(yī)院合作，為司乘人員提供頸椎按摩、刮痧、拔罐、針灸等服務(wù)。這里的專業(yè)醫(yī)師告訴記者，現(xiàn)在來這里“小坐15分鐘”的司機(jī)越來越多。 據(jù)悉，為提高公路服務(wù)質(zhì)量，湖南省交通運輸廳在詳細(xì)調(diào)查的基礎(chǔ)上，發(fā)布《湖南省高速公路服務(wù)區(qū)布局規(guī)劃》，賦予服務(wù)區(qū)更多功能，以解決目前存在的“硬件不硬、軟件不軟”的問題；成立了湖南省高速公路服務(wù)區(qū)星級考核評定委員會及其辦公室，負(fù)責(zé)考核標(biāo)準(zhǔn)的制定和考評工作的監(jiān)督與審核；制定了《湖南省高速公路服務(wù)區(qū)星級考核評定管理辦法（試行）》、《湖南省高速公路服務(wù)區(qū)星級考核評分標(biāo)準(zhǔn)》，細(xì)化了考評內(nèi)容，無論是政府投資項目還是BOT項目，都用一個標(biāo)準(zhǔn)來衡量和考核。 湖南將對創(chuàng)星達(dá)標(biāo)的服務(wù)區(qū)進(jìn)行命名、授牌，并獎勵三星級以上服務(wù)區(qū)兩萬元至八萬元；對不達(dá)標(biāo)的企業(yè)將建立相應(yīng)的懲罰機(jī)制。這讓服務(wù)區(qū)既看到了發(fā)展的機(jī)遇，也產(chǎn)生了緊迫感?！把愠沁@里的停車區(qū)要抓緊時間升級，這個不是可以有，而是必須有，新出的星級考評辦法對各種功能區(qū)是有要求的，我們可不想因此扣分而影響評星?！彪m然感到壓力，廣通實業(yè)公司所轄潭耒路綜合辦主任彭寧平對爭創(chuàng)五星級服務(wù)區(qū)還是躊躇滿志。 品牌化經(jīng)營打造交通新形象 湖南省交通運輸廳廳長賀仁雨指出，在提升公路服務(wù)水平過程中一定要保證服務(wù)區(qū)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，這是創(chuàng)星達(dá)標(biāo)的必要條件；要通過引導(dǎo)，推動服務(wù)區(qū)連鎖和品牌經(jīng)營；要以服務(wù)區(qū)星級創(chuàng)建為契機(jī)，與中石化、中石油等國企建立更加緊密的關(guān)系，共建共促，實現(xiàn)雙贏。 為了保障行業(yè)監(jiān)管無漏洞，湖南省交通運輸廳近日在省高速公路管理局設(shè)立“服務(wù)區(qū)管理處”，管理處內(nèi)設(shè)“BOT項目管理科”；在各高速公路管理處設(shè)立“服務(wù)區(qū)管理科”，監(jiān)管本路段服務(wù)區(qū)。服務(wù)區(qū)管理模式的明確將進(jìn)一步促進(jìn)行業(yè)管理的長效化、規(guī)范化。 在品牌化經(jīng)營之路上，各個服務(wù)區(qū)已經(jīng)探索出一些適合自己的模式。為充分利用民間資本，經(jīng)營管理著全省80%服務(wù)區(qū)的廣通實業(yè)公司通過招標(biāo)引進(jìn)“菊韻人家”、“京通汽修”等專業(yè)經(jīng)營實體；與其他公司合作創(chuàng)立“好相惠”連鎖超市、“家里餐飲”等品牌；在保安、保潔等公共物業(yè)管理上，不依靠經(jīng)營單位，而是自創(chuàng)“屋里物業(yè)”品牌，目前已經(jīng)在6個服務(wù)區(qū)試點，即將在全省推廣。 服務(wù)區(qū)提升服務(wù)水平后，受惠的不僅僅是路上的司乘人員。看到服務(wù)區(qū)提供的各種商品明碼標(biāo)價，質(zhì)量有保證，當(dāng)?shù)剞r(nóng)民也成為這里的顧客。由于這里的食堂干凈整潔，很多年輕人還把自己的婚禮酒席也搬到這里，衡炎高速公路衡東服務(wù)區(qū)已經(jīng)辦了好幾場“喜事”了。 服務(wù)區(qū)還想方設(shè)法幫助地方發(fā)展經(jīng)濟(jì)。省內(nèi)二三十對服務(wù)區(qū)都在超市設(shè)立了“石門柑橘”專賣處，幫助橘農(nóng)宣傳品牌、擴(kuò)展銷路，受到當(dāng)?shù)卣娃r(nóng)民的普遍好評。湖南省高速公路管理局資產(chǎn)經(jīng)營處副處長曹博表示，目前全省公路服務(wù)區(qū)已經(jīng)解決了本地6000多人的就業(yè)問題；“十二五”末，服務(wù)區(qū)將為全省提供兩萬個就業(yè)崗位。 在賀仁雨眼中，服務(wù)區(qū)不僅要服務(wù)司乘人員，還是展示湖湘文化的有效載體，也是地域風(fēng)情的集中展示平臺。湖南所有服務(wù)區(qū)都根據(jù)自身區(qū)域特色，設(shè)有湖湘文化走廊。地處將軍故里的平江服務(wù)區(qū)設(shè)有將軍園，介紹將軍們的豐功偉績；寶慶服務(wù)區(qū)根據(jù)邵陽市歷史上的五位名人，設(shè)立“五子園”；衡南服務(wù)區(qū)設(shè)立了佛教文化展示欄。隨著湖南創(chuàng)星達(dá)標(biāo)工作的推進(jìn)，散布在三湘四水上的服務(wù)區(qū)正不斷增加自身的獨特魅力，吸引著越來越多南來北往的司乘人員。