為提升湖南交通為人民群眾普遍服務(wù)的能力和水平，樹立交通新形象，“十二五”期間，湖南交通行業(yè)文明創(chuàng)建工作突出從以下五個(gè)方面著力：一是“網(wǎng)”，今年上半年開通公眾出行公路電子地圖網(wǎng)上查詢系統(tǒng)，為老百姓出行提供優(yōu)質(zhì)的信息化服務(wù)；二是“路”，開展文明樣板路創(chuàng)建，特別是國(guó)省干線，要實(shí)現(xiàn)“暢潔綠美”； 今年有5條路要達(dá)到2級(jí)路以上的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和文明路的標(biāo)準(zhǔn)，達(dá)到暢潔綠美的標(biāo)準(zhǔn)。三是“站”，以收費(fèi)站、客運(yùn)站等老百姓接觸最多、體會(huì)最深的窗口為載體，開展文明示范窗口建設(shè)；四是“區(qū)”，對(duì)高速公路服務(wù)區(qū)開展星級(jí)評(píng)定，提升湖南形象。通過高速公路服務(wù)區(qū)星級(jí)評(píng)定，促使乘客享受一流的服務(wù)，同時(shí)又向周圍農(nóng)村開放，讓農(nóng)民兄弟感受現(xiàn)代超市管理理念；五是“人”，也就是以宣揚(yáng)交通先進(jìn)模范事跡為主，弘揚(yáng)新時(shí)期交通精神，提高交通人的綜合素質(zhì)。圍繞樹立交通新形象，把“網(wǎng)、路、站、區(qū)、人”打造成展示交通形象的窗口，全面提升交通運(yùn)輸服務(wù)社會(huì)公眾的水平。同時(shí)在交通基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的各方面也要體現(xiàn)便民、利民的服務(wù)理念。